Question 1

Kā veikt pasūtījumu  moonmart.lv ?

Accepted Answer

Apmeklē vietni www.moonmart.lv

Izvēlies nepieciešamās preces un pievieno pirkuma grozam – “Pirkt”.

Kad grozs izveidots, izvēlies opciju – “Pāriet uz grozu”, rediģēt, piemēram: izņemt preci vai palielināt tās daudzumu. Nākamajā solī izvēlies - ”Pirkuma noformēšana” un ievadi norādīto kontaktinformāciju. Pasūtījumus var veikt gan kā reģistrēts, gan kā nereģistrēts lietotājs. Tālāk izvēlies - “Nākamais solis”.

Izvēlies piegādes veidu.

Nākamajā solī izvēlies apmaksas veidu un, ja tev ir atlaižu kods, ievadi atlaižu kodu tam paredzētajā laukā.

Nākamajā solī izvēlaties - “Pabeigt pasūtījumu”

Pēc pasūtījuma noformēšanas uz norādīto e-pasta adresi tiks nosūtīta informācija, ka pasūtījums ir pieņemts un nodots apstrādei.

Atkarībā no izvēlētā piegādes veida tu saņemsi:

• paziņojumu par to, ka pasūtījums ir pieejams izvēlētajā pakomātā.

• Zvanu no kurjera par to, ka pasūtījums ir atvests uz tavu norādīto adresi.

Question 2

Kas notiek pēc pasūtījuma veikšanas?

Accepted Answer

Pēc pasūtījuma veikšanas tu saņemsi paziņojumu uz norādīto e-pasta adresi ar pasūtījuma apstiprinājumu.

Question 3

Vai ir iespējams mainīt piegādes adresi un veidu/tālruņa numuru  jau apstiprinātam pasūtījumam?

Accepted Answer

Pasūtījumu informācija tiek apstrādāta nekavējoties, tāpēc izmaiņu veikšana pēc pasūtījuma apstiprinājuma nav iespējama.

Question 4

Vai es varu veikt pasūtījumu uz ārzemēm?

Accepted Answer

Pasūtījumi, kas veikti www.moonmart.lv, tiek piegādāti tikai Latvijas teritorijā.

Question 5

Vai varu atcelt pasūtījumu, kamēr tas vēl nav nosūtīts?

Accepted Answer

Ja vēlies atcelt pasūtījumu, lūdzu, nekavējoties sazinies ar mums pa tālruni, lai uzreiz varētu pārbaudīt tavu pasūtījuma atcelšanas pieprasījumu. Tu vari sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas centru, zvanot uz bezmaksas tālruni 66776060 vai rakstot e-pastu uz info@moonmart.lv

Question 6

Vai ir iespējams veikt pasūtījumu zvanot?

Accepted Answer

Pasūtījumus nevar veikt, zvanot uz informatīvo tālruni.

Question 7

Kad man pienākas atlaižu kods?

Accepted Answer

Atlaižu kods (nākamajam pirkumam) tiek piešķirts pirkumiem virs 30,00 EUR, atlaižu kods tiek nosūtīts automātiski uz tavu e-pastu pēc pasūtījuma saņemšanas piegādes punktā vai ar kurjeru.

Question 8

Kādām precēm darbojas atlaižu kods?

Accepted Answer

Atlaižu kods darbojas uz visām precēm.

Question 9

Kur var dabūt atlaižu/PROMO kodus?

Accepted Answer

Par atlaižu kodiem, ja tādi ir aktīvi, šobrīd klienti var uzzināt pierakstoties moonmart.lv jaunumiem, sekojot moonmart.lv sociālajos tīklos vai moonmart.lv mājas lapā.

Question 10

Cik ilgā laikā es saņemšu savu pasūtījumu?

Accepted Answer

Pasūtījumi tiek piegādāti 3–5 darba dienu laikā. Lielākas noslodzes gadījumā (akcijas, pirmssvētku laiks) sūtījumu piegāde var kavēties. Piegāde uz pakomātiem tiek veikta arī sestdienās.

Question 11

Kā es varu izsekot savu pasūtījumu?

Accepted Answer

Kad pasūtījums tik nodots piegādei, Tu saņemsi apstiprinājuma SMS un/vai e-pastu ar saiti sūtījuma izsekošanai. Sūtījumu varēsi izsekot noklikšķinot uz saites.

Ja pasūtījuma veikšanas brīdī Tu norādīji savu tālruņa numuru, tad pirms piegādes saņemsi SMS no kurjerdienesta.

Question 12

Pēc izsekošanas datiem redzu, ka pasūtījums ir gatavs saņemšanai, bet neesmu saņēmis/usi ziņu.

Accepted Answer

Sazinies ar info@moonmart.lv, norādot pasūtījuma numuru.

Question 13

Kā var pasūtīt uz uzņēmuma rekvizītiem?

Accepted Answer

Diemžēl šobrīd nav iespēja izsūtīt rēķinu ar rekvizītiem juridiskām personām, jo šobrīd neapkalpojam juridiskas personas.

Question 14

Pieteicos paziņojumam par preces pieejamību, saņēmu ziņu, ka prece ir pieejama, bet, ieejot internetveikalā, rādās, ka prece vairs nav pieejama un to nevar pasūtīt. Ko darīt?

Accepted Answer

Iespējams, precei ir liels pieprasījums, noliktavā parādījās dažas preces, kas uzreiz tika izpirktas. Aicinām pieteikties paziņojumam vēlreiz.

Question 15

Saņēmu pasūtījumu, bet trūkst preces, ko darīt?

Accepted Answer

Sazinies ar mums rakstot uz info@moonmart.lv, norādot pasūtījuma numuru un preces, kuras trūka. Mēs ar jums sazināsimies, lai situāciju atrisinātu.

Question 16

Kā es varu atteikties no pasūtījuma?

Accepted Answer

Atteikties no pasūtījuma var rakstot uz info@moonmart.lv, norādot pasūtījuma numuru, no kura vēlies atteikties. Naudas atmaksa par preci tiks veikta 14 dienu laikā uz Jūsu norēķinu kontu.

Question 17

Saņēmu pasūtījumu, bet tomēr vēlos atteikties no vienas vai vairākām precēm. Kā es to varu izdarīt?

Accepted Answer

14 dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas, ir iespēja preci atgriezt mums, izpildot šādus soļus:
1. Ieejat savā moonmart.lv profilā;
2. Izvēlaties sadaļu “Mani pasūtījumi”;
3. Izvēlaties pasūtījumu, no kura vēlaties atgriezt preces un spiežat “Skatīt”;
4. Atverot pasūtījumu, lejā, labajā stūrī ir poga “Preču atgriešana”;
5. Izvēlaties, kuras preces vēlaties atgriezt, izvēlaties atgriešanas iemeslu;
6. Kad preces, kuras vēlaties atgriezt, ir izvēlētas, spiežat pogu “Saglabāt izvēlēto”;
8. Pārbaudiet, vai kontaktinformācija ir korekta un spiežat “Saglabāt kontaktus”;
9. Atzīmējat visas nepieciešamās Piekrišanas un spiežat pogu “Pieteikt preču atgriešanu”
10. Pēc preču atgriešanas pieteikuma apstiprināšanas, Jūs saņemsiet uz e-pastu  linku ar kura palīdzību varēsiet noformēt uzlīmi atpakaļ sūtīšanai.
Naudas atmaksa tiks veikta 14 dienu laikā kopš preces atgriešanas.
Pieteikumus ir iespējams redzēt sadaļā “Manas atgrieztās preces”.

Question 18

Iegādājos ierīci, bet tā vairs nestrādā/ir bojāta. Ko darīt?

Accepted Answer

Sazinies ar mums rakstot uz info@moonmart.lv, norādot pasūtījuma numuru un ierīces nosaukumu, īsu aprakstu ar tās defektu. Ierīci nosūtīsim uz garantijas servisu.

Question 19

Kādas ir prasības lietotāja parolei?

Accepted Answer

Minimālās prasības parolei: garums vismaz 8 simboli, parolei ir jāsatur burti un cipari.
Nomainot paroli tai jābūt atšķirīgai no pēdējām 4 iepriekšējām parolēm.

Bieži uzdotie jautājumi

Produkti

Pasūtījumi

Piegāde

Preču atgriešana

Citi jautājumi

Esi ar mums!